Para iade politikası

Viamor olarak işlemlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütmekteyiz. Mobilya ürünlerinin hacimli yapısı ve lojistik maliyetleri sebebiyle iade ve iptal süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir:

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz, iptal süreci şu şekildedir:

İlk 3 Gün İçinde İptal: Siparişini verdiğiniz ancak henüz üretimine başlanmamış veya lojistiğe verilmemiş standart ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilir, ücretinizi tam olarak geri alabilirsiniz.
3 Günü Geçen İptaller: Sipariş tarihinden itibaren 3 gün geçmiş ve ürün üretime alınmış ya da tedarik süreci başlamışsa; ürün "Özel Üretim/Kişiselleştirilmiş" statüsünde olmasa dahi, iptal halinde o ana kadar oluşan üretim/operasyon maliyetleri hesaplanarak iade tutarından mahsup edilebilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi gereği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak mobilya ürünlerinde bu hakkın yasal olarak geçerli olabilmesi için şu şartlar zorunludur:

Kurulum/Montaj Şartı: Ürünün paketleri açılmış olsa dahi montajı yapılmamış, vidalanmamış ve parçaları birleştirilmemiş olmalıdır. Kurulumu veya montajı yapılan mobilyalar "tekrar satılabilirlik özelliğini yitirdiği" ve değer kaybına uğradığı için yasal olarak cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.
Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünler, lojistik taşımaya uygun şekilde orijinal kutusunda ve koruyucu köpük/ambalaj malzemeleriyle eksiksiz paketlenmiş olmalıdır. Ambalajı olmayan veya yetersiz paketleme sebebiyle firmamıza hasarlı ulaşan iadelerin değer kaybı müşteriye yansıtılır veya iade reddedilir.
Hediye ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünle birlikte gönderilen tüm hediye, promosyon ve tamamlayıcı aksesuarların da eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi zorunludur.
İade Kargo/Lojistik Bedeli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda (üründe bir kusur/ayıp yokken keyfi iadelerde), iade kargo/nakliye bedeli MÜŞTERİYE aittir. İade işlemi yalnızca firmamızın anlaşmalı olduğu lojistik firması ile yapılabilir; müşterinin bireysel gönderimleri kabul edilmez.
Evden Teslim Alma ve Vinç (Asansör) Gideri: İade edilecek ürünlerin evden çıkarılması sürecinde bina asansörünün yetersiz kalması durumunda dış cephe asansörü (vinç) maliyeti ve organizasyonu müşteriye aittir. Lojistik firması ürünü bina girişinden/kapı önünden teslim alır.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI İSTİSNAİ DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15) gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

A) Özel Üretim (Kişiselleştirilmiş) Ürünler: Standart katalog rengi dışındaki kumaş/renk seçimleri, müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülendirilmiş ürünler veya yönü değiştirilmiş köşe koltuklar tamamen kişiye özel üretim sayıldığından kesinlikle iade alınmaz.
B) Hijyen Ürünleri: Teslimattan sonra ambalajı, bandı veya paketi açılmış olan; Yatak, Yastık, Yorgan ve Alez gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
C) Outlet ve Defolu Ürünler: Müşterinin, ürün açıklamasında belirtilen kusuru (yırtık, çizik, teşhir ürünü vb.) bilerek ve kabul ederek indirimli fiyattan satın aldığı "Outlet/Defolu" ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. ÜCRET İADESİ VE HASAR DURUMU

Taksitli İade: Kredi kartına taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza aylık taksitler halinde yansıyabilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
Hasar Tespiti: Kargo/Nakliye personeli gitmeden ambalajları kontrol ediniz. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanaklı ürünler birebir değiştirilir.
Değer Kaybı: Müşteri tarafından iade gönderilen ürünlerin kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi zorunludur. Yetersiz paketleme sonucu hasarlı ulaşan iadelerde, hasar bedeli (değer kaybı) iade tutarından kesilebilir.

İletişim & İade Onayı: 0374 218 1838 & +90 532 788 4295
(İade göndermeden önce mutlaka iletişime geçiniz. Onaysız kargolar kabul edilmez.)