Para iade politikası

Viamor olarak müşteri memnuniyeti temel önceliğimizdir. Ancak mobilya ürünlerinin lojistik zorluğu, hacimli yapısı ve kişiye özel üretim süreçleri nedeniyle iade ve değişim işlemlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirli kurallara tabidir.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.


1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz, iptal süreci şu şekildedir:

  • Ücretsiz İptal Hakkı: Henüz teslim edilmemiş (lojistik firmasına teslim edilmemiş) siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde hiçbir kesinti olmaksızın ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.
  • 3 Günü Geçen İptaller: Sipariş tarihinden 3 gün geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde; eğer ürün "Özel Üretim" statüsündeyse ve üretime başlandıysa, o ana kadar oluşan üretim maliyeti kesilerek iade yapılabilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

  • Kurulum Şartı: Ürün, kurulmamış ve montajı yapılmamış olmalıdır. Kurulumu yapılan, vidalanan veya parçaları birleştirilen mobilyalar "tekrar satılabilirlik özelliğini" yitirdiği için cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.
  • Orijinal Ambalaj: Ürün orijinal kutusunda, koruyucu malzemeleriyle birlikte hasarsız olarak paketlenmelidir. Orijinal ambalajı atılan ürünler iade kabul edilmez.
  • Hediye ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünle birlikte gönderilen tüm hediye, promosyon ve tamamlayıcı aksesuarların da eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi zorunludur.
  • İade Kargo Bedeli: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kargo bedeli, firmamızın anlaşmalı olduğu lojistik firması ile gönderilmesi şartıyla firmamıza aittir. (Müşterinin kendi tercih ettiği farklı kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde ücret alıcıya aittir).
  • Vinç (Asansör) Gideri: Ürünün iadesi için evden çıkarılması sırasında bina yapısı elverişsizse ve dış asansör (vinç) kurulması gerekirse, bu hizmetin organizasyonu ve maliyeti alıcıya aittir. Lojistik firması ürünü kapı önünden/bina girişinden teslim alır.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI İSTİSNAİ DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15) gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • A) Özel Üretim (Kişiselleştirilmiş) Ürünler: Alıcının isteği üzerine standart stok rengi dışında farklı bir kumaş/renk ile üretilen, özel ölçü yapılan veya köşe yönü değiştirilen ürünler.
  • B) Hijyen Ürünleri: Teslimattan sonra ambalajı, bandı veya paketi açılmış olan; Yatak, Yastık, Yorgan ve Alez gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • C) Outlet ve Defolu Ürünler: Müşterinin, ürün açıklamasında belirtilen kusuru (yırtık, çizik, teşhir ürünü vb.) bilerek ve kabul ederek indirimli fiyattan satın aldığı "Outlet/Defolu" ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. ÜCRET İADESİ VE HASAR DURUMU

  • Taksitli İade: Kredi kartına taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza aylık taksitler halinde yansıyabilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
  • Hasar Tespiti: Kargo/Nakliye personeli gitmeden ambalajları kontrol ediniz. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanaklı ürünler birebir değiştirilir.
  • Değer Kaybı: Müşteri tarafından iade gönderilen ürünlerin kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi zorunludur. Yetersiz paketleme sonucu hasarlı ulaşan iadelerde, hasar bedeli (değer kaybı) iade tutarından kesilebilir.


İletişim & İade Onayı: 0374 218 1838 & +90 532 788 4295
(İade göndermeden önce mutlaka iletişime geçiniz. Onaysız kargolar kabul edilmez.)