1. GARANTİ SÜRESİ VE KAPSAMI

• Viamor.com.tr üzerinden satışı yapılan tüm mobilya ürünleri, üretim ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 2 (İKİ) YIL süreyle firmamızın garantisi altındadır.
• Garanti Kapsamı: Ürünün iskelet yapısı, mekanizmaları (yatak olma özelliği vb.), sünger çökmesi (kullanım hatası hariç) ve dikiş atmalarını kapsar.

2. GARANTİ KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR (KULLANIM HATALARI)

Aşağıdaki durumlar "Kullanıcı Hatası" olarak kabul edilir ve garanti kapsamı dışında ücretli servis/tamir prosedürü uygulanır:

• A) Kumaş ve Döşeme Hataları:
  • Yanlış Temizlik: Ürünün çamaşır suyu, alkol, tiner veya asit içeren kimyasal temizleyicilerle silinmesi sonucu kumaşta oluşan renk atmaları, deformasyonlar ve yıpranmalar. (Mobilyalar sadece nemli bez ve saf sabunlu su ile silinmelidir).
  • Evcil Hayvan: Kedi/köpek tırmalaması sonucu oluşan yırtıklar ve iplik çekilmeleri.
  • Dış Etkenler: Ürünün doğrudan güneş ışığına maruz kalarak renginin solması veya soba/kalorifer gibi ısı kaynaklarına çok yakın tutulması sonucu oluşan bozulmalar.

• B) İskelet ve Mekanik Hatalar:
  • Sürükleyerek Taşıma (Önemli): Koltuk, konsol, gardırop gibi ayaklı ürünlerin yerinin değiştirilirken sürüklenerek çekilmesi sonucu ayakların kırılması veya bağlantı noktalarının kopması. (Mobilyalar her zaman kaldırılarak taşınmalıdır).
  • Aşırı Yük: Ürünlerin üzerine kapasitesinin üzerinde yük binmesi, koltukların üzerinde zıplanması veya kolçaklara (kol dayama yerlerine) oturulması sonucu iskeletin kırılması.

• C) Kurulum ve Montaj:
  • Kurulum hizmetinin firmamızdan alınmadığı durumlarda; müşterinin veya üçüncü şahısların yaptığı hatalı montaj sonucu oluşan hasarlar, vida çatlatmaları veya parça kırılmaları garanti dışıdır.

• D) Doğal Malzeme Özellikleri:
  • Ahşap kaplama, mermer desen veya doğal taş kullanılan ürünlerde; ürünün doğası gereği desen ve ton farklılıkları olabilir. Bu bir hata değil, malzemenin doğal özelliğidir ve garanti kapsamında değerlendirilmez.

3. SERVİS VE TAMİR SÜRECİ

• Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için öncelikle firmamızla iletişime geçilerek "Arıza Kaydı" oluşturulmalıdır.
• Üretim hatası tespit edilen parçalar ücretsiz olarak değiştirilir veya onarılır.
• Kullanıcı hatası tespit edilen durumlarda ise yedek parça ve servis bedeli müşteriye bildirilerek, onaylanması halinde ücretli onarım yapılır.
• Tamir süresi yasal olarak azami 20 iş günüdür.

Viamor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca müşterilerine kapsamlı garanti güvencesi sunar. Yukarıdaki hükümler; Oturma Grupları, Yemek Odaları, Yatak Odaları, Düğün Paketleri, Sehpalar, Aksesuarlar, Kırlentler, TV Ünitelerive diğer tüm ürün kategorilerimizi kapsar. Viamor web sitemiz üzerinden alışveriş yapan herkes, burada belirtilen garanti ve iade koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Destek & Servis Talebi İçin: 0374 218 1838 & +90 532 788 4295